Задача
Gelt планировал превратить лендинг в корпоративный сайт, улучшить позиции в поиске и получать больше заявок на консультацию.
Команда видела, что лендинг работает хуже ожидаемого, но не понимала причины. Прежде чем проектировать новые страницы, нужно было разобраться, что мешает пользователям увидеть ценность сервиса и перейти к заявке.
Что мешало лендингу
Страница не складывалась в последовательный рассказ. Она перечисляла преимущества Gelt, но не объясняла, кому и в какой ситуации они полезны.
Призывы к действию появлялись раньше, чем пользователь успевал разобраться в предложении. На сайтах конкурентов услуги, доказательства и следующий шаг были представлены понятнее.
Кроме того, одного лендинга было недостаточно для поискового продвижения и подробного рассказа о компании и услугах.
Изучила поведение пользователей
Для исследования я использовала записи сессий в FullStory. Отобрала два типа визитов:
— пользователь нажал на кнопку и перешёл к заявке;
— пользователь изучал страницу, но не совершил целевое действие.
Для каждой сессии я зафиксировала путь пользователя, проблемные места и возможное решение. Затем сгруппировала наблюдения и превратила их в гипотезы.
Так стало видно, какие блоки помогают принять решение, где пользователь теряет интерес и какой информации ему возможно не хватает перед тем как оставить заявку.
Сравнила Gelt с конкурентами
Я проанализировала восемь конкурентов по двенадцати параметрам: структуре страницы, главному сообщению, аргументам, социальным доказательствам, призывам к действию, визуальной подаче и техническим показателям.
Сравнение подтвердило проблемы лендинга: конкуренты раньше объясняли ценность услуги, лучше раскрывали доказательства и понятнее вели пользователя к следующему шагу.
По итогам исследования я составила рекомендации и приоритизировала гипотезы по ожидаемому эффекту и сложности реализации.
Перестроила рассказ о продукте
В новых прототипах я связала возможности Gelt с задачами клиента. Вместо общих преимуществ страницы объясняли, кому подходит услуга, какую проблему она решает и почему стоит обратиться именно в Gelt.
Я работала со структурой, формулировками и последовательностью аргументов, чтобы каждый раздел подводил пользователя к следующему решению.
Масштабировала лендинг до сайта
На основе исследования команда начала проектировать полноценный корпоративный сайт. Я отвечала за прототипы и дизайн следующих разделов:
— блог;
— карьера;
— истории клиентов;
— отрасли;
— о компании;
— партнёрство;
— новый хедер и футер.
Новые страницы позволили подробно рассказывать об услугах и аудиториях, не перегружая главную страницу.
Сделала калькулятор налоговой выгоды
Gelt предлагает сложные налоговые стратегии. До консультации с CPA клиенту трудно понять, подходит ли ему конкретная стратегия и сколько она поможет сэкономить.
Заказчик предложил сделать калькуляторы: пользователь оценивает выгоду на своих данных, а Gelt показывает экспертизу и получает контакт заинтересованного клиента.
Формулы и исходные параметры подготовили заказчик и CPA. Я спроектировала каталог и отдельные калькуляторы: упростила набор полей и формулировки, продумала результаты, состояния и адаптивы.
Дать пользу до запроса email
Главный вопрос — что показать в результате калькулятора? Если открыть весь расчёт, у пользователя не будет мотивации оставить свою почту. Если скрыть результат полностью, калькулятор превращается в форму сбора лидов и пользователь почувствует себя обманутым.
Мы выбрали постепенное раскрытие: сначала пользователь видит потенциальный масштаб экономии, а после ввода email получает персонализированный результат и прогноз на 5–10 лет. А если стратегия невыгодна при введённых данных, калькулятор сообщает об этом и предлагает обсудить с CPA другие варианты.
Превратить калькулятор в систему
Сейчас на сайте работают три инструмента: PTET, S‑Corp Election и Augusta Rule. Они собраны на общей странице и используют один сценарий, поэтому систему можно расширять новыми стратегиями.
Так сайт не только рассказывает об экспертизе Gelt, но и помогает применить её к своей ситуации ещё до консультации.
Обновила визуальный язык без дорогой переработки
В процессе стало понятно, что существующий стиль ограничивает развитие сайта. Мы предложили точечное обновление, которое можно было внедрить без полной переделки вёрстки и значительного роста стоимости разработки.
Над проектом одновременно работали три дизайнера. Я согласовывала общие паттерны, компоненты и тексты, чтобы страницы выглядели как части одного продукта.
Результат
После изменений среднее время на странице выросло на 25%, а показатель отказов снизился на 20%.
Исследование легло в основу обновления сайта. Вместо отдельных дизайнерских задач у команды появились аргументированные гипотезы, единая структура и правила для дальнейшего развития продукта.
Мой вклад
Я провела исследование в FullStory, изучила конкурентов, сформулировала и приоритизировала гипотезы, спроектировала новые страницы и работала с их содержанием.
Также я координировала решения трёх дизайнеров, презентовала работу клиенту и сопровождала передачу макетов в разработку.
Во время дизайна блога я также участвовала в создании визуальной концепции обложек и предложила референс, который в итоге понравился клиенту и был взят в работу.
